مهندس برمجيات خبير (Senior Software Engineer II) · قيادة مهندسين في فريق تطبيقات الموبايل · 2015–الآن · مستمر
خبرة تطورت مع المنتجات والفرق
انضممت إلى Nana عام 2015، وأسهمت في بناء تطبيق العملاء في مراحله الأولى. ومع نمو المنتجات، امتد عملي إلى تطبيقات تجهيز الطلبات والتوصيل وقطاع الأعمال، ثم إلى قيادة المهندسين وبناء أنظمة وأدوات جديدة.
طوّرت وكيل الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء لدى Nana، لدعم المحادثات والتعامل مع تذاكر الدعم. يتوفر الوكيل داخل تطبيق Nana، ويمكن الوصول إليه أيضًا عبر متصفح الويب. يدعم النظام المحادثات النصية والصوتية، ويستخدمه فريق الدعم فعليًا.
تطوير منتجات قائمة بالتوازي مع استمرار استخدامها. ويتطلب ذلك فهم كود تطوّر على مدى سنوات، واحتياجات الفرق، والتكاملات بين الأنظمة، وتأثير كل تغيير على تجربة المستخدم.
مسؤوليتي في المشروع
أشارك في التنفيذ والقرارات التقنية، وأقود مهندسين وأؤهل المنضمين الجدد.
يتغير نطاق مساهمتي بحسب المشروع: من تطوير جزء ضمن فريق إلى تولي بناء تطبيق أو نظام كامل داخل الشركة.
أحدّث تطبيقات قائمة وأعمل على الاختبارات والإصدارات ومعالجة المشكلات أثناء الاستخدام.
القرارات الهندسية
أراعي طبيعة المنتج والكود القائم والتكاملات المطلوبة. يشمل ذلك تطوير Android باستخدام Kotlin وJava، وبناء تطبيقات باستخدام Flutter، وتحديث تطبيقات React Native، وربط الخدمات وحلول الذكاء الاصطناعي باستخدام Python وJavaScript.
هذه أمثلة مختارة من عملي داخل Nana. يوضح كل مشروع حدود مساهمتي؛ فبعض الأعمال نُفذت ضمن فريق، وبعضها توليت بناءه بصورة مستقلة داخل الشركة. تتضمن الصفحة تطبيقات عامة وأنظمة داخلية.
وكيل خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي
يعمل في الإنتاج · يُستخدم يوميًا
طوّرت وكيل الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء لدى Nana.
طوّرت وكيل الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء لدى Nana، لدعم المحادثات والتعامل مع تذاكر الدعم. يخدم الوكيل Nana وRasseed، ويستخدمه فريق الدعم فعليًا.
التحدي
جمع محادثات العملاء بالعربية والإنجليزية والتعامل مع تذاكر الدعم عبر وكيل ذكاء اصطناعي متاح داخل تطبيق Nana وعبر الويب.
ما بنيته
طوّرت تجربة المحادثة مع الوكيل بالعربية والإنجليزية.
ربطت تجربة المحادثة بخدمات تذاكر الدعم القائمة.
ما يبرزه هذا العمل: تطوير وكيل ذكاء اصطناعي لخدمة العملاء ضمن إجراءات دعم فعلية.
القرارات الهندسية
استخدمت JavaScript لتطوير تجربة المحادثة وربطها بخدمات الدعم القائمة، بينما تولى أحد زملائي تطوير نظام التذاكر الخلفي.
متاح للعامة · أكثر من 5 آلاف تنزيل على Google Play
ساهمت ضمن الفريق في تطوير التطبيق وتحديثه.
تطبيق Nana لقطاع الأعمال، ويشمل شراء المنتجات والمزادات المباشرة.
التحدي
تحديث تطبيق B2B يعمل عليه فريق كامل من دون الإضرار باستقراره، مع تقديم تجربة مزاد مباشر سريعة عبر خدمة خارجية.
ما بنيته
بنيت تجربة المزادات المباشرة وربطتها بخدمة خارجية.
طوّرت عرض المنتجات المطروحة وتحديث المزايدات وتقديم العروض.
شاركت في تحديث المكتبات وتحسين تنظيم الكود وصيانته.
ما يبرزه هذا العمل: تطوير مزايا جديدة داخل منتج قائم بالتعاون مع الفريق.
القرارات الهندسية
كان React Native التقنية القائمة بالفعل؛ لذلك جمعت العمل على التحديث التدريجي مع تكامل خدمة مزادات خارجية لعرض الدفعات القادمة وتحديث حالة المزايدة وتقديم العروض لحظيًا.
تطبيق Android TV لعرض مراحل تنفيذ الطلبات على شاشات المستودع.
التحدي
عرض أربع مراحل حية لتنفيذ الطلبات بوضوح من مسافة داخل المستودع، مع استمرار العمل خلال انقطاعات الشبكة القصيرة.
ما بنيته
بنيت واجهة تراعي القراءة من مسافة والتحكم بجهاز التلفاز.
أضفت تنبيهات للطلبات الجديدة وإبراز الطلبات المتأخرة.
أضفت تخزينًا محليًا لحالة الطلبات لمساندة الاستخدام خلال انقطاعات الشبكة القصيرة.
ما يبرزه هذا العمل: تصميم التطبيق بما يناسب بيئة العمل داخل المستودع.
القرارات الهندسية
وفرت Kotlin وCompose for TV واجهة مناسبة للتحكم عن بُعد والعرض على شاشة كبيرة، بينما خزّنت Room حالة الطلبات محليًا وحافظت Coroutines وFlow على انتظام التحديثات.
